迪士尼迪庆宣传栏营销史上的传奇!

迪士尼迪庆宣传栏营销史上的传奇!
4月8日，上海迪士尼正式破土兴建，预计2014年完工的上海迪士尼将是中国第二个迪士尼乐园，而同时中国将成为美国本土以外、全世界唯一一个拥有两个迪士尼乐园的国家，这充分证明了中国近年来快速增长的经济实力。目前迪士尼在全球共有5个乐园，分布在美国、中国、法国和日本，2010年全球营业收入总额为107亿美元，获利13亿美元，盈利率高达12%，堪称世界一流的盈利“童话”娱乐产业。自1955年位于加州的******个迪士尼乐园开幕，到2006年中国香港迪士尼开幕，每个乐园都吸引了爆满的游客；除了乐园本身的生意惊人之外，更带动了外围的酒店与旅游产业同步发展，尤其是在全球******的迪士尼乐园所在地─佛罗里达州奥兰多市，迪士尼园区拥有类似独立王国的建设权力。在这里，迪士尼掌控了建筑法规、城市区域规划权，设立了两个市，而且有两位迪士尼人员为市议员。迪士尼让佛罗里达州政府禁止主题乐园附近的任何商店张贴迪庆宣传栏，在佛罗里达州商店不得使用任何带有迪士尼名称或角色的商品。迪士尼乐园在全球取得了巨大的成功，堪称迪庆宣传栏营销史上的传奇。迪士尼的成功“童话”营销，有不少我们可以镜鉴之处。首先，华特·迪士尼(创办人) 的创业理念为建造一个成年人也可以尽情享受的儿童乐园，因为他相信“每个人内心都有个孩子，你所要做的只是要让他找到方法出现”。以现今的营销理论分析，确实吻合了营销理论所说的“需求无所不在，关键是如何被引发”。以传统的思维来说，迪士尼乐园的目标消费群体应该瞄准儿童，这正是许多儿童乐园对自己目标消费群体的定位。但迪士尼一开始就以家庭的所有成员作为目标消费者，不仅定位了一个更广大的市场，同时延长了每位消费者在迪士尼的消费时间(有可能从2岁到80岁)。从营销的投资回报率来说，迪士尼可能是世界上******的，因为我们的有生之年都在它的目标消费定位中，我们都有可能持续地消费它的与服务。其次，为持续不断的创新与努力。1955年，加州迪士尼乐园开幕当天，华特说了一句名言：“只要幻想存在于这个世界，迪士尼乐园就永远不会完工。”表明迪士尼会持续不断地创新与努力。从早期的米老鼠、唐老鸭到今日的巴斯光年与侏罗纪公园，迪士尼不断地发掘消费者的潜在需求，设计不同时代的卡通人物，满足不同时代、不同年龄消费者的“童话”需求。其持续创新的努力，相较于苹果公司接连推出iPhone与iPad，有过之而无不及。持续的创新，除了可以在竞争的环境中让自己的保持领先以外，还能不断引发消费需求，持续不断地驾驭(甚至突破)商机。最后是贯彻至全员的迪庆宣传栏精神。屈指算来，我一共去了美国、日本、中国香港共计八次迪士尼乐园，不论哪一个乐园，我所见到的每一位迪士尼服务员工，门口的收票员，卖冷饮的员工，甚至清洁员工，永远都面带微笑，永远提供亲切的服务。迪士尼强调的服务精神─“以最真诚的态度对待每一位客户，因为这可能是客户这辈子最开心的一天”，一直令我深为敬佩。从事营销工作多年，我个人的观察是，贯彻至全员的服务精神常常比有唯美标识的营销更难得。服务的重要之处在于直接接触客户，再好的营销，如果不能搭配好的服务，终究会功亏一篑。而发自内心的真诚服务，不仅能打动客户的心，充分放大营销的功效，甚至可能超过客户的期待，而感动客户。迪士尼的目标消费群体定位、持续创新与服务精神，不仅让迪士尼乐园成为全球首屈一指的乐园，更让其成为诠释人生欢乐的迪庆宣传栏。相信，只要坚持此“三项原则”，许多都能在自己的领域茁壮成长。在目标消费群体定位、持续创新与服务精神中，由于服务精神直接传达给了所接触客户，更是扮演了最重要的角色。分享一个我身边的真实案例。我家隔壁的咖啡馆老板告诉我，曾经有位客人到咖啡店用早餐，******天来时对服务生强调，希望他的面包烤焦一点。第二天上门，点餐时他忘了提醒服务生，没想到送上来的面包依然跟昨天一样，烤得香酥焦透。客人十分感动咖啡馆主动记下了他昨天的特殊需求，即便今天没有提醒，仍然递上了针对他的口味烤制的焦面包。结果是客人吃了150元的早餐，付了350元小费，带着满足而愉快的心情离开。西式早餐值150元，但受重视的愉快心情显然远远超过了早餐的价值。精准的目标消费群体定位，让我们的商机******化。持续的与服务创新，让我们在竞争中保持领先。而贴心与细心的服务，则可以让客户愉快，甚至感动!